NS: Centraal stellen van de kandidaat verbetert de kwaliteit van sollicitanten

"Endouble denkt met je mee en heeft geholpen om KPI’s te formuleren."

Deel deze pagina

Case

Met ruim 22.000 medewerkers die in Nederland werkzaam zijn op de vele stations, in de treinen, op de tientallen onderhoud- en service locaties, én op kantoor is NS een veelzijdige organisatie. De oude recruitment gedachte – werven vanuit de business – maakte het voor kandidaten erg lastig om de juiste baan te vinden.

Daarom heeft NS het omgedraaid. Door de doelgroep (de kandidaat) als uitgangspunt te nemen vindt de kandidaat veel sneller zijn weg naar een droombaan bij NS. Vanzelfsprekend speelt de carrière website hierin een belangrijke rol. Hoe heeft data geholpen om de juiste beslissingen te maken?

Doel

ns-career-page
Met een recruitment behoefte van 3500 vacatures per jaar en een steeds krapper wordende arbeidsmarkt komt de nieuwe recruitment aanpak precies op tijd. De vraag die NS aan Endouble stelde: “Creëer voor ons een online recruitment proces dat aansluit bij onze nieuwe wervingsstrategie. En ons continu inzicht geeft in bezoekersgedrag, zodat we steeds beter in kunnen spelen op de behoeften van de doelgroep.”

Aanpak

De belangrijkste speerpunten voor NS zijn:

  • Het aanspreken van verschillende doelgroepen
  • Een volledig meetbaar sollicitatieproces tot en met aanname

Outside in i.p.v. inside out

Op de website worden verschillende doelgroepen aangesproken. Voor medewerkers van een stationswinkel is het belangrijk te weten wat ze gaan verdienen, terwijl een kandidaat voor een hoofdkantoorfunctie juist meer wil weten over de inhoud van de baan. Continu wordt gezocht naar de juiste balans tussen wat NS te vertellen heeft en aan welke informatie de kandidaat behoefte heeft.

Meetbaarheid

Data vormt de basis voor NS’ recruitment strategie, en de recruitment website is dè plek waar data verzameld en aan elkaar gekoppeld wordt. Het gaat niet alleen om het aantrekken van zoveel mogelijk bezoekers naar de website, maar vooral om het vinden van de juiste kandidaten. Dit doen we door elke stap te meten en de factoren die een positieve invloed hebben op de kwaliteit van kandidaten, te verbeteren.

Features

Meten tot en met de hire

We hebben de uitgebreide mogelijkheden van Google Analytics voor e-commerce op het recruitmentproces van NS toegepast. Zo kunnen we de gehele sollicitatiefunnel per vacature doormeten tot en met de aanname.

Recruitment dashboard

Alle website-data worden gepresenteerd in overzichtelijke dashboards en rapportages zodat NS de juiste conclusies kan verbinden aan de inzichten. En daarmee de recruitment funnel continu verbetert.
ns-career-page-salary-calculator

Doelgroep specifieke vacaturepagina

Iedere doelgroep wenst specifieke informatie in zijn/haar zoektocht naar een baan. Het platform van NS speelt hierop in door de juiste informatie aan de juiste doelgroep te tonen. Zo toont de website bij bijbaanvacatures een salariscalculator waarmee de kandidaat direct kan berekenen wat hij/zij gaat verdienen. Voor professionals op het hoofdkantoor ligt de focus meer op de voorwaarden, het proces en de collega’s.

Zoekfilters per doelgroep

De website van NS heeft een uitgebreid zoekfilter, die per doelgroep een andere set aan filtermogelijkheden biedt. Wil je werken in de trein, op het station, of liever op kantoor? Het zoekfilter op het platform van NS biedt de juiste filters voor het type werk dat een bezoeker zoekt. Bij de ‘stationsvacatures’ kan direct gefilterd worden op winkels en winkelformules waar bij de ‘kantoorvacatures’ de focus ligt op de verschillende vakgebieden.

Bewaarde vacatures

Interessante vacature gevonden, maar nu niet de tijd om te solliciteren of niet alle informatie bij de hand? Het platform biedt de mogelijkheid interessante vacatures op te slaan voor later op hetzelfde device. Toch solliciteren op een ander device? Ook dat is mogelijk met een functionaliteit die het mogelijk maakt om in een keer alle opgeslagen vacatures per mail door te sturen.

Resultaat

De nieuwe opzet van werkenbijns.nl stelt NS in staat stap voor stap te verbeteren en een steeds beter inzicht te krijgen in de behoeften van de doelgroep. Dit moet leiden tot een betere kwaliteit van kandidaten en meer gebruikersgemak (kandidaten vinden sneller de juiste vacature).

Na de lancering van de nieuwe site zijn dit de resultaten die we kunnen delen:

  • +150% mobiele sollicitaties
  • +160% mobiel sollicitatiepercentage
  • +43% doorklik van vacature > sollicitatieformulier
  • +17% aanname/sollicitatieratio
  • +7% Google organic verkeer
  • Nominatie voor meerdere awards (Digitaal werven, Beste website van het jaar)
“Samen met Endouble hebben we een mooie nieuwe recruitmentsite gelanceerd. Endouble denkt met je mee en heeft geholpen om KPI’s te formuleren. Door middel van het dashboard kunnen we de performance van de site altijd bekijken en de site continu blijven optimaliseren.”
Daphne van der Sprong, teamcoördinator Recruitment Marketing
Contact