Waarom candidate experience de kwaliteit van nieuw personeel beïnvloedt + tips om te verbeteren

Blog
06 januari, 2017

Lees in: English

Candidate experience (de manier waarop werkgevers kandidaten behandelen tijdens het gehele sollicitatieproces) is hot. 91,4% van de HR-professionals is overtuigd dat de candidate experience een directe impact heeft op de kwaliteit van nieuw personeel. Tegelijkertijd geeft 42,2% aan dat de candidate experience niet wordt gemeten of geëvalueerd. Daarmee baseert een groot deel van de werkgevers haar beleid op onderbuikgevoel.

Het belang van een goede candidate experience

CbBhfStWEAAfEr8

Tijdens het recruitmentproces neem je slechts een fractie van de kandidaten aan. Het overgrote deel wijs je af. Het is cruciaal dat ook de kandidaten die je afwijst een positief beeld van de organisatie houden. In veel gevallen zijn ze er immers ook klant.

Heb je wel eens nagedacht over de gevolgen van een goede of slechte sollicitatie-ervaring? Recent onderzoek laat zien dat dit niet alleen impact heeft op het wel of niet accepteren van een aanbod. Negatieve mond-tot-mondreclame door kandidaten is een ongewenst bijeffect van een slechte ervaring.Afbeelding1Afbeelding: effect van een negatieve candidate experience

Het omgekeerde is ook waar. Een goede candidate experience werkt ambassadeurschap in de hand:

  • 93% accepteert het contractaanbod van de werkgever
  • 88% adviseert anderen om ook te solliciteren bij het bedrijf
  • 66% overweegt om een positieve review op Glassdoor achter te latenAfbeelding2Afbeelding: effect van een positieve candidate experience

Candidate journey mapping

Candidate journey mapping is een visuele weergave van hoe kandidaten je organisatie ervaren van het eerste contact tot het ondertekende contract. Deze methode geeft je als werkgever diepgaand inzicht in de motiverende en demotiverende aspecten van de reis van sollicitant. Wat frustreert ze en wat zorgt voor een aangename verrassing?

Stappen in de candidate journey

Endouble gebruikt candidate journey mapping om de sollicitatie-ervaring te verbeteren. De basisstappen die Endouble hanteert zie je in deze afbeelding:Afbeelding3

Bij elke stap in het proces heeft de kandidaat behoefte aan andere informatie. Wees je hiervan bewust en richt je candidate journey hierop in. Voorbeelden van vragen die een kandidaat zichzelf stelt zijn:

Stap 1. Bewust van carrièrekans

  • Wat zijn de openstaande vacatures?

Stap 2. Bedrijf of baan overwegen

  • Waarom zou ik bij het bedrijf gaan werken?
  • Hoe is de bedrijfscultuur echt?
  • Wat kunnen toekomstige collega’s mij vertellen en kan ik ze ontmoeten?
  • Moet ik verhuizen?

Stap 3. Solliciteren voor een baan bij een bedrijf

  • Mijn droombaan is niet beschikbaar, wat nu?
  • Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?
  • Don’t make me think!

Stap 4. Committeren aan het aanname-proces

  • Wat kan ik als volgende stap verwachten?
  • Hoe zit het met pre-onboarding?

Stap 5. Het aanbod voor de baan accepteren

  • Wat zijn de contractvoorwaarden?

Stap 6. Onboarding

  • Hoe word ik ingewerkt en door wie?
  • Hoe zit het met mijn familie? (in geval van emigratie)

Stap 7. Succesvol in baan

  • Hoe zit het met mijn carriere-ontwikkeling?
  • Kan ik een update krijgen wanneer een nieuwe carrière-kans zich voordoet?
  • Hoe kan ik meebouwen aan het werkgeversmerk?

Tips om je candidate journey te verbeteren

Een prachtige carrière-website is de basis, maar zorg er wel voor dat je de verwachting die je online creëert tijdens het hele sollicitatieproces waar maakt. Een paar tips:

  • Breng de candidate journey in kaart en geef de kandidaat een duidelijk antwoord op alle vragen die hij heeft;
  • Laat de beleving van de carrière-website terugkomen in alle communicatie. Denk hierbij aan communicatie die vanuit het ATS wordt verstuurd;
  • Make it easy! Verwijder alle onnodige toeters en bellen van je site, uiteindelijk wil een kandidaat zo snel mogelijk zijn weg kunnen vinden.

Zelftest

Benieuwd hoe jouw organisatie op dit onderwerp scoort? Candidate experience is een van de 6 onderwerpen van de ‘Carrière-website checklist’. Beantwoord de vragen uit de checklist, verbeter waar nodig en verhoog de kwaliteit van je aannames. 

Als je de test hebt afgerond ontvang je het bijbehorende whitepaperCarrière-website checklist‘, vol met achtergrondinformatie en praktische voorbeelden.Screen Shot 2017-01-06 at 09.06.17

Meer blogs