Rituals Digital HR Journey – de weg naar betekenisvoller contact

Blog
11 mei, 2018

Lees in: English

Hoe zet je als snel groeiende organisatie een effectieve, toekomstbestendige HR strategie neer met techniek die dit ondersteunt? Dit was de uitdaging waar Rituals voor stond. Het bedrijf groeit exponentieel en op dit moment werken er meer dan 6000 mensen. Rituals’ HR doel is om waardevermeerdering in mensen te bewerkstelligen en het bedrijf verder te laten groeien. Daarbij spelen technische oplossingen een belangrijke rol. Irene Vernie – HR Director – geeft tijdens HR Blend een inkijk in Rituals’ digitale reis en de lessen die zij hieruit hebben gehaald.  

Happy achievers at their best

Met een groei van 30 tot 40% per jaar is Rituals continu op zoek naar nieuwe collega’s om functies op de hoofdkantoren en in de winkels te vervullen. Met name in de winkels is het verloop hoog en worden hoge volumes kandidaten geworven. Een efficiënt wervings- en onboarding proces is dus geen overbodige luxe om zo meer tijd over te houden voor waardevol menselijk contact.

Irene schetst het beeld van de ideale werknemer: voor Rituals zijn dit ‘happy achievers at their best’: mensen met goede ideeën, die het beste in elkaar naar boven halen. Haar persoonlijke ambitie is om waardevermeerdering in HR te bewerkstelligen. Mensen die waarde toevoegen helpen het bedrijf verder te groeien, wat een positief effect heeft op persoonlijke ontwikkeling. Een win-win situatie.

Kijk naar het hart van je bedrijf

Alle beslissingen die bij Rituals worden genomen zijn in lijn met de waarden van het bedrijf, zo ook de keuze voor technische partijen. Om verdere groei van Rituals te bewerkstelligen en meer happy achievers te vinden was digitale ondersteuning nodig. Randvoorwaarde was wel dat de techniek moest voldoen aan de volgende punten:

  • on-brand en cultuur bestendig
  • ondersteunen van de employer journey
  • meer tijd voor menselijk contact
  • groei bestendig
  • flexibel to the max

Best of breed strategie

Bij veel snel groeiende organisaties is het de uitdaging om meer zaken te automatiseren zodat minder menselijk contact nodig is, maar tegelijkertijd wel je DNA te behouden. Daarom heeft Rituals gekozen voor een best of breed strategie. Één strategische tech partij is in het midden geplaatst en daar zijn alle overige oplossingen aan gekoppeld. Per touchpoint tracht Rituals de beste in de markt te vinden.

Welke touchpoints uit de employee journey heeft Rituals digitaal willen ondersteunen?

  1. Seduction
  2. Recruitment Journey
  3. Onboarding
  4. Learning & Development
  5. Talent & Leadership Development
  6. Goodbye

Drie digitale elementen

In de praktijk is deze strategie vertaald in drie elementen:

  • Recruitment Ceremonie

Aan de on-brand recruitment website (ontwikkeld door Endouble) zijn online assessments van Harver gekoppeld. Doordat het selectieproces een hogere kwaliteit kandidaten oplevert  blijft er meer tijd over voor waardevolle gesprekken met kandidaten.

  • Onboarding Rootcamp

Alle nieuwe medewerkers hebben toegang tot een onboarding app van Appical. Voor de eerste werkdag hebben ze alle statische informatie al ontvangen. Op de eerste werkdag kan daardoor direct de diepte in worden gegaan, wat leidt tot betekenisvoller menselijk contact.

  • Learning Journey

Met behulp van onder andere Impraise heeft Rituals een online learning landschap gecreëerd, waardoor medewerkers vaardigheden continu kunnen verbeteren.

Waar moet je op letten als je kiest voor een tech aanbieder

Per touchpoint is gekozen voor een leverancier die specialist op een specifiek gebied is. Rituals zit nog middenin het proces van het koppelen van de verschillende systemen, en dit verloopt zeker niet vlekkeloos. Irene’s belangrijkste inzichten:

  • Het aankopen van dit soort systemen is net alsof je een mooi huis koopt zonder het bouwkundige rapport te hebben gelezen. Het goede nieuws: na een tijdje realiseer je je wel dat het nieuwe huis gelukkig beter is dan het vorige.
  • Haar tip: ga er vooral voor, maar probeer contracten te begrijpen en wees scherp op het moment dat je tekent. Tegelijkertijd helpt het om te accepteren dat je een onbekend pad gaat bewandelen.

Ondanks de hobbels op de weg is de belangrijkste verandering tot stand gebracht: Dankzij de implementatie van systemen is er meer tijd voor persoonlijke gesprekken en is heeft het contact meer betekenis gekregen.

Over HR Blend

Harver, Appical, Impraise en Endouble hebben hun krachten gebundeld en het initiatief HR Blend – A human touch through technology opgezet. Gezamenlijk organiseren we een serie evenementen waarin we dieper induiken op de vraag hoe je tech oplossingen inzet om het HR proces menselijker te maken. Elke keer met inspirerende sprekers en op een dito locatie.