Kijk naar je carriere website door de ogen van de kandidaat

Blog
31 januari, 2018

Lees in: English

We weten allemaal dat bedrijven zichzelf in de schoenen van de klant moeten plaatsen waneer ze producten en diensten creëren. Ditzelfde geldt voor het ontwikkelen van een carriere site. Gelukkig zijn de meesten van ons zelf weleens kandidaat geweest, waardoor het makkelijk is jezelf in de kandidaat te verplaatsen. Maar alle candidate journeys zijn natuurlijk anders, dus hoe weet je zeker dat je begrijpt wat hun drijfveren zijn om te solliciteren? En nog belangrijker: hoe zorg je ervoor dat ze je waardepropositie begrijpen? Het antwoord is User Experience (UX)!

Hoe zorg je ervoor dat de juiste kandidaten willen solliciteren

Tijdens een ontbijtworkshop bij Endouble op kantoor, liet onze UX designer Katerina Gavrilo zien hoe je een recruitment site zo aantrekkelijk maakt dat de juiste kandidaten willen solliciteren. In deze blog delen we de hoogtepunten.

Wat is UX?

UX is a consequence of a user’s internal state (predispositions, expectations, needs,motivation, mood, etc.), the characteristics of the designed system (e.g. complexity, purpose, usability, functionality, etc.) and the context within which the interaction occurs.

Source: Hassenzahl & Tractinsky

In het kort: UX gaat erover hoe een gebruiker een systeem ervaart. Het is belangrijk om altijd vanuit het oogpunt van de gebruiker te kijken als je een product ontwerpt. Kate gebruikt het ‘Prisma van UX’ om uit te leggen welke elementen je in acht moet nemen om in het hoofd van de gebruiker te kruipen.

Empathie

Het eerste element van het UX prisma is empathie. Vaak denken we te weten wat een gebruiker wil, maar hebben we het product nog nooit gebruikt tijdens het ontwerp proces. Dit resulteert in slechte designs, zoals deze voorbeelden:

Een handige tool om een beter beeld te krijgen van behoeften van gebruikers is de an empathy map. Dit stelt je in staat dieper in te duiken in de gebruikers en hun kenmerken.

Context

Eem ander belangrijk onderwerp om rekening mee te houden is context. Verschillende gebruikers kunnen een andere perceptie hebben van hetzelfde product. Voor iemand die kleurenblind is, is een website met alleen rode en groene buttons niet te gebruiken.

Dynamiek

UX is een reis. Gedurende het hele recruitment proces komen kandidaten in aanraking met verschillende touchpoints. Een mooie recruitment site is fantastisch, maar heeft geen enkele betekenis meer als een kandidaat vervolgens een vreselijke interview-ervaring heeft omdat de hiring manager onvoorbereid aan tafel zit. Zorg er dus voor dat je een consistente ervaring waarmaakt gedurende het hele sollicitatieproces. Heb je er wel eens aan gedacht om elke kandidaat een klein cadeautje mee te geven, zelfs degenen die je hebt afgewezen?

Behoeften

Vaak is er een verschil tussen wat mensen zeggen dat ze willen en wat ze echt willen. Iemand die een taxi bestelt is vaak niet geïnteresseerd in het voertuig, maar wil gewoon zo efficient mogelijk van A naar B.

Wat zijn de echte behoeften van kandidaten? Wat hopen ze te winnen? En wat denken ze? Wat zijn hun angsten en frustraties?

Emoties / Psychologische behoeften

Er is een verschil tussen behoeften gericht op taken (is het functioneel, betrouwbaar en bruikbaar) en behoefte gericht op ervaringen (dit is wanneer het leuk en betekenisvol wordt). De meeste bedrijven stoppen met ontwikkelen als de eerste drie taken vervuld zijn. Ze leveren comfortabele producten op. Maar degenen die dit overstijgen gaan een stuk verder. Tesla bijvoorbeeld: zij leveren niet alleen een auto, maar een fantastische, milieuvriendelijke ervaring die ook nog eens het ego boost van elke bestuurder die het voorrecht heeft om in deze auto te rijden.

Systeem

Het systeem gaat over het vertalen van een abstracte bedrijfsstrategie en gebruikers behoeften in een concreet visueel design. Zo ziet dit proces eruit:

Maar hoe een website er echt uitziet in de ogen van een gebruiker is afhankelijk van zijn hersens:

Hersens

Hoe je informatie ontvangt is afhankelijk van hoe je ernaar kijkt. Deze Skoda video is een mooi voorbeeld van hoe je aandachtsverdeling werkt. Dit zou een reden kunnen zijn waarom niet alle elementen van een site worden opgemerkt door gebruikers, ook al staan ze wel op de website.

Hoe kun je dit op je eigen carriere site toepassen?

Al met al veel nuttige inzichten, maar hoe kun je dit toepassen op je eigen carriere site? Hou in gedachten:

Je website moet een duidelijk verhaal zijn. Waar ben je gevestigd? Wat kun je als potentiele kandidaat gaan doen? Wat voor taken wil je dat je gebruikers vervullen (bv. een vacature vinden, solliciteren, inschrijven voor een job alert)? Help gebruikers dit te bereiken, begeleid ze.

Als je je gebruiker kent weet je wat zijn belangrijkste vragen zijn. Beantwoord deze!

  • Waarom zou iemand bij jouw bedrijf moeten solliciteren en niet bij de concurrent?
  • Wat zijn de waarden van je bedrijf?
  • Relateren gebruikers aan deze waarden?
  • Hoe is het om bij jouw bedrijf te werken? Wie werken er?
  • Met wie gaat de gebruiker samenwerken? Wat is zijn carriere pad?
  • Worden medewerkers gewaardeerd voor hun werk?

 

Over de spreker:

Katerina Gavrilo: UX designer at Endouble

“Ik geloof dat design gericht op het creëren van mooie objecten en consistente branding slechts het topje van de ijsberg is. Design oplossingen moeten geïntegreerd worden in de context van echte klant interacties tussen verschillende devices, met een duidelijke journey en doel in gedachten.”

Ben je benieuwd hoe UX design bij kan dragen aan jouw organisatie? Twijfel dan niet om contact met ons op te nemen.